Neste mês, a Netflix entrará em contato com os clientes inativos há um ano ou mais. Motivada pelo impacto da pandemia na economia, a empresa decidiu perguntar a eles se ainda gostariam de manter suas assinaturas.
Caso não respondam, a Netflix automaticamente deixará de cobrar pela assinatura. “A última coisa que queremos é que as pessoas paguem por algo que não estejam usando. Com esta iniciativa, esperamos que economizem um dinheiro suado“.
De fato, as chamadas contas zumbis representam menos da metade da base total de usuários da Netflix.
O gesto da companhia se destaca como uma medida rara no setor, pois revela o respeito da marca aos consumidores e suas preferências. Consequentemente, os serviços de assinatura que não demonstrarem níveis semelhantes de empatia serão destacados.
Vale pensar em maneiras de transformar a compaixão em um novo componente-chave para produtos, serviços ou políticas.
